播州区教育局门户网站互联网信箱留言 （政民互动）办理制度

为进一步规范互联网网民留言办理程序，建立健全网络问政工作机制，畅通民意表达渠道，维护群众利益，引导广大网民为我局高质量发展建言献策，结合本单位实际，制定本制度。

第一条  受理原则

以《信访条例》为依据，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”原则，综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、调解等方法，依法、合理、及时、高效办理互联网信箱留言信件。

第二条  领导机制

各单位主要负责人为本单位信箱办理工作第一责任人，必须亲自处理重要信件，并明确具体分管负责人和承办人员，健全运行机制，落实办理责任。

　　第三条  受理范围

　　（一）中央、省、市、区重大决策部署、重要政策措施的贯彻落实情况；

　　（二）对本区教育发展各方面提出的意见或建议；

　　（三）影响教育发展、人民群众切身利益和社会稳定的突出问题；

　　（四）反映群众日常工作、生活中的热点、难点问题及解决问题的建议和诉求；

　　（五）重大紧急突发事件、重要社情民意；

　　（六）其他相关重要情况和问题。

第四条  办理流程

（一）收集登记。局办公室负责区级网民留言收集，并对需办理的网民留言进行逐项登记，建立台账。

（二）分类分解。局办公室根据网民留言的内容、性质、急缓程度进行整理分类交办后，由具体科室、校（园）承办。

（三）办理督查。承办科室、校（园）接到留言办理件后按照时限规定及时办理回复；局办公室跟踪督办，确保及时、高效。

（四）审核回复。承办科室、校（园）的办理情况书面报局办公室整理、初审，由局党政办公室、局行政办公室负责人审核后，进行网上回复。

第五条  责任追究

局办公室对各科室、校（园）办理互联网信箱办理情况进行督查，对回复逾期、办理不力，特别对同一问题多次网上留言、反映问题处理不力的，予以通报批评。

第六条  本制度自印发之日起施行，由局政务公开领导小组办公室负责解释。