播州区教育局舆情回应关切制度（试行）

根据省、市政府公开工作要求，结合本区实际，制定本制度。

第一条  本制度适用于各科室、校（园）和法律法规授权的具有公共事务管理职能的机构（以下简称“各单位”）。

第二条  坚持“公开透明、分级负责、科学有效、双向互动”、“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，建立网上群众路线工作法，快速受理群众咨询投诉，及时公开热点、敏感话题真实情况，抓住信息发布主动权。注重源头防范、源头治理、源头处置，做到守土有责、守土负责、守土尽责。尊重舆情发展规律，把握时、度、效，主动回应、科学处置群众关切。

第三条  区教育局对主要门户网站、用户活跃论坛、博客、微博、新闻跟帖以及传统媒体等进行日常监测和突发事件监测，即时掌握舆情动态，迅速与各单位核实衔接，互通互动互助共享舆情信息资源。

第四条  严格舆情研判标准、依据、口径，完善舆情监测预警机制。群众切身利益的重大政策出台前，进行舆情风险评估，通过舆情跟踪、抽样调查、重点走访、会商分析等方式，对决策可能引发的各种风险进行科学预测、综合研判，确定风险等级并制定相应的处置预案。

第五条  按照“网上问题，网下解决”的要求，建立健全敏感舆情跨部门协调处置机制，完善网上网下相结合的综合防控体系，将舆情处置和事件处置相结合，规范舆情反映问题的受理、转办、反馈等工作流程，定期通报网络社情民意办理和处置情况。

第六条  根据“谁主管谁发声、谁处置谁发声”的原则，拟发布的信息涉及其他行政机关的，应与涉及的行政机关沟通确认，确保发布信息准确一致。

第七条  因工作重视不够、应对无方、处置不力、发生重大问题、造成严重社会影响的，依法依规追责问责。